中国品牌网讯：18日，北京-据中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand今天发布的2016年中国顾客推荐度指数SM(China Net Promoter Score，简称C-NPS®)报告显示，国际品牌占据2016C-NPS汽车行业第一品牌榜，雷克萨斯和东风本田分获豪华车与主流车2016C-NPS第一品牌，本土品牌的NPS仍有待提升。

　　中国顾客推荐度指数SM(China Net Promoter Score，简称C-NPS®)是由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的中国首个顾客推荐度评价体系。作为一个连续的年度调查项目，C-NPS于2015年首次实施，2016年为第二届，反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，通过全国范围的调查，用现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值(-100分~100分)。这些完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是中国消费风向标，为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。同时，C-NPS的研究成果对于帮助企业最终扩大市场占有率、增加销售，预测企业未来成长的可能性有着重要的价值。2016年C-NPS汽车行业研究报告是基于4666位车主的反馈结果做出的。

　　豪华车市场，2016年C-NPS有4个品牌上榜，雷克萨斯(55.6分)占据第一品牌位置，以较大的优势领先;接下来是沃尔沃(47.1分)、宝马(42.1分)和丰田(皇冠)(39.3分)。

　　主流车市场，2016年C-NPS有13个品牌上榜，其中东风本田以27.9分荣登等榜首，第二至第五名的品牌分别为一汽丰田(25.9分)、一汽大众(21.0分)、广汽丰田(20.8分)和别克(20.6分)。从得分上看，作为汽车市场主体，主流车得分显著高于中国各行业C-NPS整体水平(-1.1分)，但与豪华车有显著差距。该级别内部品牌间差距较小，竞争激烈。应予以重视的是，本土品牌在13个上榜品牌中仅占一席，在NPS的提升上仍有较长的路要走。日系品牌占比最高，5个品牌上榜;其次为美系;德系和法系各占2席。

　　随着中国汽车市场的发展热潮逐渐降温，厂商依靠传统营销风格和技术实现迅速增长的可能性降低。社交媒体时代的到来，使口碑在购买决策中发挥的影响力显著提升，顾客推荐度(NPS)作为衡量口碑与忠诚的有效工具，已被众多国际和国内领先企业纳入战略管理范畴。加强与车主的品牌关系建设，持续提升NPS，将成为通往更强大且更具差异化汽车品牌的必经路径。

　　回顾2016年C-NPS研究结果，一共有6个细分市场符合评价要求，获奖车型如下：

　　 小型轿车C-NPS第一名：丰田卡罗拉

　　 中型轿车C-NPS第一名：福特蒙迪欧

　　 入门豪华轿车C-NPS第一名：奔驰C级

　　 豪华轿车C-NPS第一名：宝马7系

　　 SUV C-NPS第一名：大众途观

　　 豪华SUV C-NPS第一名：宝马X5

　　2016年中国顾客推荐度指数(C-NPS)研究项目涵盖139个行业，其中汽车行业研究是基于4666位车主独立无偏见的反馈结果做出的。研究报告分析了6个细分车型市场，评价乘用车车型达343个。数据收集工作于2014年12月至2015年11月，为期12个月，调查区域覆盖全国33个城市。

　　除了汽车行业外，2016年中国顾客推荐度指数(C-NPS)还包含了众多相关行业，其中不乏佼佼者，如汽车轮胎中的第一品牌米其林(38.7分)，加油站中的第一品牌中国石化(21.8分)，机油/润滑油中的第一品牌嘉实多(33.9分)以及汽车保险中的第一品牌太平保险(13.1分)等。

　　2016年中国顾客推荐度指数(C-NPS)研究项目涵盖139个行业，其中汽车行业研究是基于4666位车主独立无偏见的反馈结果做出的。研究报告分析了6个细分车型市场，评价乘用车车型达343个。数据收集工作于2014年12月至2015年11月，为期12个月，调查区域覆盖全国33个城市。

　　除了汽车行业外，2016年中国顾客推荐度指数(C-NPS)还包含了众多相关行业，其中不乏佼佼者，如汽车轮胎中的第一品牌米其林(38.7分)，加油站中的第一品牌中国石化(21.8分)，机油/润滑油中的第一品牌嘉实多(33.9分)以及汽车保险中的第一品牌太平保险(13.1分)等。