中国品牌网讯： 2016“中国服务”品牌竞争力企业论坛暨《“中国服务”品牌竞争力发展报告》发布会在北京举行。山东航空集团入选本次“中国服务”品牌竞争力500强企业。山航集团副总裁,山航股份党委书记姜成达先生代表山东航空接受了评委会颁发的奖牌。

　　本届“中国服务，服务全球”活动由世界贸易网点联盟、中国服务贸易协会、对外经济贸易大学和北京品牌协会联合主办。活动从宏观角度积极探讨了中国现代服务领域的发展趋势，并就如何借鉴国际经验、探索推进“中国服务”发展的路径做了深入研究。山东航空作为本届“中国服务”品牌竞争力500强企业，始终坚持“客户导向”，落实“三真”服务理念，获得了旅客与社会的一致好评。

　　山航自1994年12月26日开飞以来，保持了21年的安全飞行记录，始终致力于为旅客提供安全、正点、舒适、便捷的航空运输服务。至2016年底，山航将拥有波音 B737 系列等飞机100架，经营航线160余条、每周3700余个航班飞往全国 70 个大中城市，并开通台湾地区航线和韩国、日本、泰国、印度、柬埔寨等国际航线。21年来，山航在安全、正点、服务以及履行国有企业社会责任等诸多方面均取得了较为突出的业绩，并着力于打造“厚道山航”品牌，成为“厚道鲁商”的代表。

　　厚道的踏实感受来自每一次平安到达。山航成立以来，始终坚持持续安全理念，以持续的高比例安全投入、扎实的安全运行基础，保持着良好的安全飞行纪录。2015年，山航共保障安全飞行31.4万小时，顺利实现安全飞行21周年，并实现了连续8年无责任原因飞行事故征候，连续13年无空中停车，是2007年以来全国民航事故征候万时率最低的航空公司。从管理体系到规章制度，从机组到机务人员，山航坚持安全关口前移，严控每一道环节，实现持续安全。2008年,山航在行业首创机组排班“绿蓝橙”工程,把飞行员按机长和副驾驶分别分成三大类,在飞行力量上进行相对均衡搭配。

　　厚道的放心感受来自每一班准点起落。航班正点运行是旅客的核心诉求，山航大力实施“航班正点工程”，一方面调整组织架构，理顺保障流程，另一方面投入巨资，为机队飞机装配HUD设备，运用新技术手段提高低能见度天气下的运行水平，提高航班正点。2015年，山航共组织保障航班(含湿租)156734班，航班正点率74.70%，同比提高7.31个百分点，列全民航主要航空公司第一位。延误30分钟以内航班占比同比降低7.99个百分点，航班平均延误时间同比减少3.22分钟;首发航班正常率同比提高0.18个百分点。

　　厚道的贴心感受来自每一个真诚微笑。从山航客服代表到售票员工，从值机人员到空中乘务员……，每一次选择山航，他们面带微笑的问候伴随着旅客舒心旅程的开启。近年来，山航通过各种管控举措和服务队伍建设不断提升旅客航空运输全流程服务体验。山航提升服务水平的不懈努力获得了旅客与社会的一致好评。2016年3月，在南京举办的的第二届民航服务峰会上，山航荣获2015年度“民航服务最佳航空公司”奖以及“机上广播最佳进步”单项奖。2016年4月，中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会共同授予山航“鲁雁乘务组”“用户满意服务之星班组”荣誉称号。2015年山航CSS(旅客满意度调查)总体评分达到94.16分，同比提高2.21分;在民航局公布的投诉率中山航保持最低，行业排名第一;连续八年获得“中国500最具价值品牌”，品牌价值达到232.15亿元，比上年增长49.43亿元，排名提升7个名次至第105名。

　　厚道的稳健前行来自每一步结构优化。山航深知“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海”，良好的安全、运行、服务和经营业绩都是来自于内部力量的不断积累和优化。目前，山航以济南为总部基地，在青岛、烟台、厦门、重庆、北京等地设有5个分公司,在乌鲁木齐、贵阳、昆明、海口等地设有4个飞行基地，构建起“南北贯通，东西串联”的航线网络和山东、厦门、重庆“大三角”基地格局。“十二五”期间，山航机队年均增长约13%，同时，山航也不断优化机队结构，处置老旧飞机，截至目前共有以波音737NG系列为主的各型飞机93架，平均机龄4.3年，为国内同等规模航企最年轻机队。2016年山航机队规模将达到100架。

　　展望未来，“十三五”期间，山航将以“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念为引领，进军主流市场、创新商业模式、提升辅业实力，以安全管控为基础，以创新机制为核心，以电商运营、服务提升和成本管控为先导，以富有激情的组织文化为保障，构建山航未来发展的竞争力。