香港消费者委员会高度关注近期多宗药店以极为恶劣的销售手法经营，严重损害消费者权益，并对本港整体零售和旅游业界造成打击，破坏香港作为“购物天堂”的美誉。8月13日香港消委会公开点名，严正谴责7间药店。

　　为了警戒业界的害群之马，避免消费者继续受骗，蒙受损失，消委会决定点名谴责7间商户，分别以药房、药坊及药行的名义经营，详细资料如下：

　　1. 声望药房有限公司

　　香港铜锣湾波斯富街70号地下

　　2. 龙城大药坊有限公司

　　香港铜锣湾怡和街1A至1L地下G铺

　　3. 大药坊有限公司

　　香港铜锣湾怡和街1至4A香港大厦地下A铺

　　4. * 龙城中西大药房有限公司

　　香港铜锣湾恩平道54号地下B铺

　　5. 宗宏堂大药坊有限公司

　　香港铜锣湾骆克道522号地下

　　6. 恒大中西药房

　　九龙旺角奶路臣街15B地下东1号铺

　　7. 龙城大药房

　　九龙旺角奶路臣街15B地下东1号铺

　　面对投诉，采取不合作态度

　　今年首7个月，本会共接获127宗分别对上述7间商户的投诉，当中包括涉及售卖参茸海味和中成药，总金额逾$150万元。127宗投诉中，只有35宗经消委会介入调停后，能成功达成不同程度的和解，成功率不足三成，远低于本会平均超过七成的成功调停比率。部份药店对消费者投诉采取不承认责任、不合作的态度，并继续以不良手法经营，损害消费者权益。

　　过去几年香港消委会接获消费者投诉，涉及购买参茸海味、中药、药物及中成药的个案持续上升。2014年总数达845宗，比对上一年增加22%;今年1至7月接获相关投诉达531宗，比去年同期的470宗上升了13%。

　　综合7间商户的不良营商手法，请留意以下片段：

　　1、未有清晰标明货品价钱，当消费者向店员查询时，店员含糊地说出一个似是“合理”的价钱，但收取消费者的信用卡后，就以10倍，甚至100倍的价钱过数，过程中更不断分散消费者注意力，或遮掩银码，令他们在签名或输入密码时，未有发现不合理的大额银码;

　　2、香港消费者向店员查询海味或药材的售价时，店员表明是以“斤”作计算单位，但当店员将有关海味或药材切片或磨粉后，便改称计算单位为“两”，甚至是“钱”，更以货品已切片或磨粉为由，拒绝取消交易;

　　3、问题药店的员工在销售时会表现殷切，包括不停和顾客聊天，令对方不虞有诈，放松警戒。然而当投诉人发现问题要求退款时，店员态度会变得非常恶劣和强硬，铺内其他员工亦会围着投诉人，令对方在压力下就范。

　　药店改头换面，继续经营

　　另外，香港消委会发现部分被点名药店虽然名称不同，但查证商业登记和公司注册等公开文件，发现其董事均为同一人。亦有被投诉的药店，在一、两日内改头换面，以另一个店名于原址重新开店。

　　游客成针对目标，打击零售及旅游业界

　　从绝大部分投诉人为游客显示，该7间药店的不良销售手法主要以游客为目标。是次点名行动，是要向业界的不良份子发出强烈警示，表明绝不容许此等不良的营商手法，既损害消费者的权益，更严重破坏香港零售业多年来建立的良好信誉，所以监管机构和各持份者要采取果断行动，遏止歪风。

　　香港消委会除提醒消费者格外留意该等药店的不良营商手法外，亦促请业界自律和自行监察，避免行业蒙羞。同时，消委会亦促请各执法机关加强监管。

　　自新修订的《商品说明条例》于2013年7月实施以来，香港消委会一直与执法机关保持紧密联系，并将个案内容和相关情报，通报香港海关，协助执法机构跟进。

　　从发牌制度入手 严惩不良份子

　　香港消委会亦希望负责监管发牌的药剂业及毒药管理局，研究将涉及不良营商手法的投诉，包括案情内容和投诉数字，加入作为发牌、续牌及吊销牌照的考虑因素，以遏止业界的不良营商手法。消委会认为，引入相关条件以作监管，有助行业健康发展，长远促进业界建立殷实营商的操守，并保障市民大众和游客的合法权益。

　　此外，香港消委会亦会密切监察是否有商户继续采用相关不良营销手法，并且与两岸四地的消费者组织紧密合作，传递最新相关资讯，透过媒体报道和制作教育短片，提醒旅客购物应注意事项。

　　消费者或游客在购物时，可以留意以下各点：

　　1、购物前消费者应先格价，比较不同商店的售价;

　　2、购物时如发现商品没有标价，应逐一询问清楚每件货品价钱、单位和币值;

　　3、购买参茸海味或药材，留意是以斤、两、或钱等单位计算;

　　4、避免在付款前让店员将相关参茸药材货品切片或磨成粉末;

　　5、使用信用卡签帐时，必须先核对银码才签名或输入密码;

　　6、如发现商户回避有关价格查询，消费者应提高警觉，保持清醒和冷静，避免在不知情及不愿意的情况下交易;

　　7、购买后如发现受骗，在安全情况下报警或寻求消委会协助;

　　8、消费者亦应保留所有单据和货品，以便日后发生问题时，作追讨之用。

　　香港消委会会继续密切监察药店的营商手法，与监管当局和业界保持紧密连系，并加强消费者教育，期望在多管齐下的努力下，重建消费者的信心。

　　*该店铺招牌的名称为“龙城中西大药坊”，而于公司注册处则以“龙城中西大药房有限公司”登记。