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· 贵州十月共受理消费者投诉675件 通讯产品是投诉“大户”

中国品牌网 时间:2015-11-19 08:19 来源:本站  作者:翁崇琪   点击量:121次

  中国品牌网讯:我省今年10月,12315投诉举报机构共受理消费者投诉675件,其中,商品类投诉,通讯产品是投诉“大户”;服务类投诉,电信服务的投诉最多。

  据了解,10月全省12315投诉举报机构共记录投诉(来电、来人、来函)5273件,其中受理投诉675件。商品类消费投诉有367件,排名首位的是通讯产品,主要为苹果、三星、小天才、金立等品牌的移动电话、配件,涉嫌不履行国家规定的三包义务,无故拖延、无理拒绝履行手机维修义务;质量问题主要是在产品中以假充真、以次充好,不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况等。

  排名第二的是交通工具,主要投诉的商品为众泰、中华、大众等品牌的汽车及其配件,存在的问题为商家涉嫌无故拖延、无理拒绝履行售后维修义务;汽车经营者拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为;不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;经营者发生变动后承受其权利义务的企业不履行三包义务。

  排名第三的是服装鞋帽。主要投诉的商品为啄木鸟、臣仙巴利、百丽、意尔康等品牌的皮鞋,存在的问题为鞋底断裂、脱胶等,商家涉嫌无理拒绝履行售后维修义务。

  服务类消费投诉有308件,排名第一的为电信服务。投诉的内容为座机电话无法接通,维修者不及时处理;套餐收费(如:上网流量费、流量加油包等)不合理、不透明;经营者拒不履行合同约定(承诺);擅自为消费者开通游戏、来电显示、彩铃、彩信等增值收费业务等。

  排名第二的是互联网服务。主要是集中反映不按约定履行送货或安装义务,宽带网络信号不稳定,网络速度慢,个别地区甚至出现信号盲区,商家无故拖延、无理拒绝履行国家三包义务等。

  此外,餐饮和住宿服务排名第三,主要集中反映在国庆长假期间住宿服务方面,经营者涉嫌拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为,以及经营者在消费者预订房间后擅自抬高房价。

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