中国品牌网讯：记者从邯郸市工商局获悉，随着邯郸市汽车保有量的快速增长，汽车投诉成为近期消费投诉热点。仅6月份到8月份，全市工商系统各级12315共受理汽车及汽车维修类消费投诉236起，居全市商品类投诉首位，占近3个月投诉量的11.46%，较去年同期增长129%，平均每周就有19.67起有关汽车消费的投诉，投诉问题主要集中在产品质量、购车合同纠纷、售后服务、虚假宣传等方面。经过分析涉及汽车消费投诉的种类，以及维权的特点和难点，邯郸市工商局专项发布了汽车消费提示。

　　汽车消费投诉种类

　　1.汽车质量问题

　　很多消费者反映，刚买的新车还未使用多久，就出现发动机内部异响、轮胎鼓包、刹车不灵等问题，或是短时期内频繁出现故障，多次修理仍不能正常使用，退、换货困难，商家以消费者不熟悉车辆性能、车辆仍处于磨合阶段、故障问题人为原因造成等种种原因误导消费者。

　　2.购车合同问题

　　有些消费者购车时未签订正规购车合同，商家只开具一张收据，仅显示车辆价格，没写明车辆品牌、型号等重要信息。有时虽签订了购车合同，但签合同时马虎大意，未逐条核实各项条款，如订金退款责任、提车期限、违约责任、赔偿方式等问题均不明确，导致维权困难重重。

　　3.售后服务问题

　　汽车属于特殊商品，消费者很难自行判断故障原因，同时缺少独立于汽车生产企业之外的汽车检测检验机构，多是4S店或生产厂家自行检测，但此检测结果信服度较低，双方争议较大。零部件更换以次充好、故障维修不彻底、维修费用过高、小病大医等，也是售后维修突出的问题。

　　4.虚假宣传

　　商家介绍车辆性能时，蓄意夸大一些功能，诱导消费者签订购车合同，有些消费者事先并未认真了解车辆基本性能，轻信宣传，事后反悔因证据不足无法维权。

　　5.其它问题

　　不能及时提供汽车合格证。购车后，商家迟迟不能提供车辆合格证，导致车辆一直无法上牌照。

　　强制消费者购买指定保险。签订了购车合同，到了约定提车期限，商家却要求消费者购买指定的车辆保险，否则不让提车或不愿退还订金。

　　不及时兑现赠品或随意调换。为打动消费者，汽车销售人员会承诺赠送一些汽车饰品或小配件，但在消费者提车时却随意调换赠品或不予兑现。

　　维权的特点和难点

　　1.质量鉴定难

　　汽车一旦有质量问题，消费者很难准确判断，工商部门又无法对车辆进行质量鉴定，汽车检测方不是4S店就是厂家。车辆故障产生消费纠纷，销售商让客户找厂家，厂家推给4S店，对待消费者像踢皮球。

　　2.合同不规范取证难

　　消费者在商家宣传鼓动下，交付定金或订金多则上万元，少则几千元，签订合同时却缺少对商家违约行为的约束，一旦发现上当或者后悔不想要车，想要回定金或订金却很难。

　　3.维修纠纷举证困难

　　部分消费者在平时保养、维修车时不注意收集车辆维修凭证单据，缺乏对汽车专业知识了解，等出现纠纷维权需要举证时很困难。

　　邯郸市工商局12315中心特别提醒消费者注意以下几点

　　1.签订正规书面合同

　　无论交订金或定金预订车辆，还是贷款、全款购车，一定要签正规书面合同，双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等，要在合同上一一注明。签订合同时，要认真核实合同中各项条款，有争议条款及时与店家沟通。

　　2.全面了解车辆性能

　　购车前，应仔细了解汽车生产厂家或经销商对车辆的配置情况与售后服务承诺，不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺。选购汽车时，应找懂得汽车常识的朋友一起去购车，应充分考虑车辆返修率、售后服务点设置、配件供应、售后服务质量。

　　3.提车时要仔细验车

　　提车时，仔细检查车况、重要部件性能、配件、内饰装潢等配置是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符，若存在问题，及时提出。

　　4.注意保留相关凭证

　　购车后，要注意保留好维修单据、车辆故障图片、发票、录音、视频等，这些资料是责任认定的重要证据。一旦出现问题，消费者可凭此证据与经销商联系。若协商无法解决，消费者可以拨打12315热线电话，维护自己的合法权益。