消费者：饮料喝出大块凝结物

    丁女士告诉记者，她今天出门在外，因为口渴买了一瓶王老吉。上午喝了一半，下午再喝时，突然感觉到嘴里的味道有点不一样。

    于是，丁女士仔细看了看瓶子里面，发现有一团深色东西。倒进碗里仔细查看才发现，是一大块絮状物。原来王女士这次是把絮状物喝进了嘴里。“当时喝到嘴里真是无法形容的感觉，嘴里一半，瓶里一半，吐出以后，整个人都变得不好了，太恶心啦！”丁女士说，凉茶里少许沉淀可以理解，但是这么大块的凝结物实在让人接受不了。

    丁女士担心喝了这种变质饮料会对身体产生不良反应，便拨打了王老吉售后电话进行咨询。“客服人员仅是简单地做了登记，说会找专门人士与我联系。可事情过去大半天了也没收到任何消息，那我就坚决维权。”丁女士对王老吉的做法十分气愤，坚决要求维权到底。

    商家：两种情况导致饮料变质

    9月6日，记者拨打了王老吉400售后电话，客服人员表示接到投诉后正常处理的时间是1至3个工作日，针对丁女士的情况厂家已经做了登记，会在指定工作日内进行处理。因为刚好赶上三天小长假，所以处理丁女士的投诉就被后移了。

    封闭完好的饮料为何会出现絮状物？客服人员表示，出现这种物质并不是产品质量问题，主要可能有两种情况造成。一种是因为运输时路途颠簸，个别产品出现漏气现象，最后发生变质；另种情况是饮料开启后如果放置时间较长没饮用，也会导致饮料产生变质。

    省消协：消费者可要求“退一赔十”

    针对丁女士的遭遇，省消协商品投诉部主任冯增雯认为，按照《食品安全法》第九十六条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

    针对丁女士的遭遇，冯增雯主任表示，消费者可以向厂家退回商品，并要求厂家支付10倍赔偿。