中国品牌网讯：近日，芜湖市民沈女士反映，她近段时间购买的面膜、幼儿羊奶粉接连遭遇上黑榜的情况，在与商家协商退货时又遇到阻碍。

　　精挑细选的羊奶粉却上了“黑榜”

　　据市民沈女士介绍，前段时间她听了不少商家宣传羊奶粉比牛奶粉更容易被人体吸收，接近母乳，不易上火，口感也更适合孩子的口味，她便在某购物网站上精挑细选对比多家后，最终选择了一款“恩能加”品牌的3段婴幼儿羊奶粉，在该购物网站的品牌旗舰店一次购买了3罐该款羊奶粉。8月底，正当沈女士想要给孩子更换新买的羊奶粉时，却被朋友圈疯传的“抽检不合格奶粉名单”给惊出了一身冷汗。

　　沈女士发现，在国家食品药品监督管理总局8月11日通过网站披露的今年5月、6月对婴幼儿配方乳粉进行抽检的结果中，她所购买的陕西圣唐秦龙乳业有限公司生产的“恩能加”牌金装婴幼儿配方羊奶粉(3段)赫然上了“不合格商品名单”，该结果显示此款羊奶粉该批次样品检测出“铜不符合产品包装标签明示值”。

　　沈女士详细阅读了国家食品药品监督总局的抽检报告和相关媒体报道文章，不少媒体调查称，由于许多生产羊奶的厂商都是中小企业小规模生产，国家对于羊奶粉的标准迟迟未能出台，所以此次抽检不合格的多为婴幼儿羊奶粉。“孩子吃的东西可不敢马虎，特别是上了黑榜的商品心里觉得特别不舒服”。沈女士立即联系了该品牌羊奶粉旗舰店的客服表示想要退货，该品牌客服人员的态度挺好，当下表示可以接受退货，又向沈女士解释说该奶粉抽检不合格的原因只是不符合产品包装标签明示值，“铜含量较包装标签明示值低了3克”，但不存在食品安全风险，食用对孩子健康没有影响。此外，检测不合格的只是那一批样品，此后生产的产品已经获得国家认可的销售许可和产品合格证，完全可以放心食用。沈女士向客服咨询如果申请退货，运费是否可以由商家承担，客服表示“退货可以但是退回的运费需沈女士自行承担”。

　　网购品牌面膜又被抽检出“含激素”

　　让沈女士没想到的是，羊奶粉闹心事件还未解决完，她又再次遭遇买到抽检不合格商品的窘境。“我6月在购物网站上看到一款金蔻4合1密集润白修复面膜正在促销，就购买了一盒，没想到刚用了2片，就无意中看到报纸报道说这款面膜也是抽检不合格商品，而且含有激素，可能导致面部黑斑等问题。”

　　沈女士表示，她在报纸上看到一则报道，在国家食品药品监督管理总局全国范围组织开展面膜类化妆品监督抽检结果中，沈女士所购买的金寇品牌面膜产品检出含有禁用物质氯倍他索丙酸酯。检测结果表明氯倍他索丙酸酯属于糖皮质激素类物质，为化妆品禁用物质，长期使用含有糖皮质激素的化妆品可能导致面部皮肤黑斑、萎缩变薄等问题，还可能出现激素依赖性皮炎。

　　沈女士立即联系了该店客服要求退货退款，客服对于沈女士的退款要求并未拒绝，但是说明仅对未用且包装完好的商品进行退款，运费由商家承担，但是已经使用的面膜不予退款，也无赔偿。沈女士觉得很不理解，“遇到这类抽检不合格的商品我们是否有权退款索赔呢?”

　　抽检结果可作证据要求退货、索赔

　　针对沈女士的疑问，记者查阅有关资料了解到，根据国家相关法律法规，各级食药监等部门每年都会根据上级部署或者本地区市场消费者投诉反映出来的热点问题，有选择地对市场上的商品进行质量抽检，并向社会发布结果。这是法律赋予行政部门的职责，其抽检结果也是具有法律效力的。消费者权益保护部门工作人员表示，行政部门依法对市场进行监管，对商品进行抽查检验，发布抽检报告，并据此对不合格产品作出责令下架、召回等行政处罚。消费者如果发现自己购买的商品是抽检中发现的不合格商品，可以将抽检结果作为证据，向商家要求退货、索赔。

　　对于部分商家表示，“抽检结果只是‘对抽检样品负责’”，以此拒绝消费者的合理要求，有法律人士表示，这也是站不住脚的，由于行政机关抽检的商品是随机的，如果抽检不合格，反映的是这一品牌、批次的商品存在问题。消费者发现自己购买的商品是抽检中发现的不合格商品，即使不是同一批次，也应当可以将抽检结果作为证据，向经营者要求退款退货。