中国品牌网：随着武汉市汽车保有量的增长，以机动车为代表的交通工具，已超过了通讯产品和家用电器，一跃成为消费者投诉最多的商品。

　　而就在昨天，武汉市工商局发布2015年12315消费维权报告。报告显示，去年工商部门共接到投诉举报共89897件，其中投诉78364件，举报11533件，为消费者挽回经济损失6666.26万元。在服务类消费中，涉及网络商城加盟等经营类项目的互联网服务投诉量占据首位。

　　一、关于汽车产品的投诉举报共7001件，占该类别投诉总量的80.94%，同比增长近七成。

　　由于市场份额较大等因素：东风、大众、别克、福特、奥迪、宝马、雪佛兰、丰田、奔驰、本田等品牌投诉量较多。

　　不过，投诉举报量本身在一定程度上也是对该品牌销量的反映。同时，因为部分汽车品牌在本地设厂，造成外地消费者的投诉最终都转到武汉，这也在客观上增加了投诉量。

　　二、全市共受理美容美发洗浴服务投诉举报4256件，同比增长42.1%，位于服务类投诉举报第2位。

　　剪神世纪风、椰岛造型、名发世家、发源地、永琪美容美发、艺博美容美发、卡利亚美容美发等投诉量靠前。

　　三、文化娱乐体育服务投诉举报3548件，连续两年呈现增长趋势。其中，健身服务方面的投诉举报增长迅速，同比增长88.46%。

　　空中健身会所、天逸健身馆、ING健身会所、英东游泳馆、戴维营健身会所投诉靠前。

　　四、对服装鞋帽类的投诉，位于商品类投诉的第4位。该品类中，外衣、鞋类和内衣投诉量排名靠前，其中内衣的投诉增幅最大。

　　2015年，内衣品牌猫人在“双11”期间曾推出过一次“5000人免单”的促销活动。但由于免单名单存在偏差，活动落实不到位、发货不及时，最终导致大量消费者诉，成为内衣投诉举报增幅较大的主因。

　　五、在服务类投诉和举报中，有关互联网服务的共计5844件，同比增长五成以上，位于榜单首位。

　　湖北云汇客网络技术有限公司、武汉商趣科技有限公司、武汉云启领航投资管理有限公司等都曾因电子商城合同加盟问题被投诉举报，数量较为靠前。

　　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　(1)与经营者协商和解;

　　(2)请求消费者协会调解;

　　(3)向有关行政部门申诉;

　　(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

　　(5)向人民法院提起诉讼。(新《消法》规定，省级以上消费者协会有权代表消费者提起公益诉讼。)

　　武汉市工商局消费者权益保护局负责人金艳特别提醒：

　　遇到消费纠纷时，一定要尽快维权，新《消法》规定，消费者购买的商品如果出现质量问题，在七日内可退货。

　　但在《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》中也规定，消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的投诉，工商部门将不予以受理或者终止受理。