中国品牌网讯：日前，国家食药监总局在其官网通报关于6批次食品不合格的情况，天猫等荣登上“黑榜”。此外，去年，上海市消保委受理的跨境电商投诉多达1059件，同比上升368.6%。一时间，跨境电商频遭投诉陷入诚信危机。

　　“互联网+”带来热潮的同时，也遭遇了诸如假货泛滥、配送体系不健全、投诉处理效率低等问题。

　　跨境电商屡上质量黑榜

　　3月22日，国家食药监总局在其官网通报关于6批次食品不合格的情况，京东商城、天猫、北京华联综合超市股份有限公司等知名企业登上“黑榜”。通报称，近期，国家食药监总局组织抽检肉及肉制品、水果及其制品、饮料、炒货食品及坚果制品、蜂产品和糖果及可可制品等6类食品384批次样品，抽样检验项目合格样品378批次，不合格样品6批次。

　　近年来，互联网+生活服务相结合的O2O模式日益兴起，随之而来的购物投诉也不断增加。早在去年年底，不少跨境电商就上了投诉黑榜。中国电子商务投诉与维权公共服务平台发布去年“双11”后网购投诉报告显示，在涉及平台电商的投诉中，天猫、淘宝占据最大的投诉比例。报告数据显示，在跨境类电商中，蜜芽宝贝占据投诉总量的27%，成为该类型电商的投诉第一企业。

　　此外，近日，由中国电子商务研究中心发布的《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report)数据显示，2015年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2014年增长3.27%，其中以淘宝、天猫、京东、唯品会、苏宁易购、亚马逊中国、乐视、小米、聚美优品、丰趣海淘等为代表的电商平台(品牌)涉及的网购投诉占总投诉的43.74%，位列第一位;以美团、大众点评、百度糯米、携程、去哪儿、饿了么、窝窝团为代表的O2O生活服务电商占总投诉24.05%，排在第二位;在2015年海淘需求爆发式增长的形势下，跨境电商投诉以7.53%位列投诉第三位;而互联网金融领域今年的投诉增长迅猛，同比2014年增长2.81%，排在第四位。

　　知名电商频现质量问题

　　知名电商唯品会深陷销售假名酒的风波——从去年年底爆出的假茅台，再到今年1月又被爆出假五粮液。在其1月8日回应中国消费者协会的致歉函中，“与同类商品不相符”的真伪鉴定报告出炉后，其官方声明中100%正品的承诺也在事实面前被“打脸”。

　　问题集中在配送+支付+售后

　　2015年，上海市消保委受理的跨境电商投诉多达1059件，同比上升368.6%。从受理的案例来看，跨境电商投诉所涉问题主要集中在配送、支付、售后等3个方面。

　　在配送环节中，“海外直邮”、“保税仓或海外仓发货”和“转运”是3种主要形式，不按约定时间发货、配送周期长、物品丢失是其中的主要问题，且与普通网购相比，这些问题更易发生。从投诉中发现，“转运”形式配送引发的物品丢失和事后赔偿解决难等问题更为集中。

　　在支付环节中，资金安全是消费者最为关注的。除消费者使用国际信用卡直接支付外，支付宝、快钱、财付通是目前普遍使用的第三方支付平台，消费者集中反映的问题是交易被取消后资金退还周期过长。此外，部分跨境电商的账户存在安全隐患。

　　在售后环节中，消费者在面临商品质量难以保证、订单随意变更或取消、实物与网页介绍不符等普遍性“烦恼”。此外，维权成本高也成为难题，由于商品来回运费及税费损失、寄送安全缺乏保障、时间周期过长等因素提高了消费者的维权成本。

　　准入门槛过低导致鱼龙混杂

　　分析认为，一些电商平台为了追求快速增长，对网店放低准入门槛，这就容易造成混乱的局面，对消费者来说就是一种欺骗。因为对于消费者来说，他们看的只是商家上传的图片和文字描述，也没办法辨别真伪。

　　因此，消费者质疑售假或无法辨别真伪的声音越来越频繁也就不足为奇，而且一旦发生问题，维权难度也比较大。由于我国跨境消费维权机制尚未建立，跨境消费维权环境还不够成熟，因此，跨境消费维权难度比较大。

　　跨境电商迎政策利好

　　不过，值得欣慰的是，跨境电商也将迎来利好政策。商务部新闻发言人沈丹阳近日表示，2016年商务部接下来将加快落实《政府工作报告》中提出的相关要求，采取有效措施支持有实力的企业设立“海外仓”，进一步提高通关效率、降低物流成本、缩短营销环节、改善配送效率、帮助企业更好地融入境外流通体系。与此同时，有报道称，跨境电商新政已原则上获得国务院批准，并将于4月初落地。种种迹象显示，跨境电商的风口正逐渐从B2C转移到B2B模式，发展出口产品“海外仓”正成为实现外贸稳增长和优化升级的一项重要部署。