中国品牌网讯：近几年，二线豪华品牌沃尔沃通过推进全球复兴战略，销量从2015年开始逐渐回暖。数据显 示，2016年第一季度沃尔沃全球累计零售销量为120,591辆，同比攀升11.9%。而在其最大的单一市场中国，第一季度销量为19,636辆，较去 年同期的17,311辆，同比增长13.4%。沃尔沃汽车中国销售公司总裁兼首席执 行官付强在接受记者采访时表示，“随着沃尔沃全球复兴战略的成功推进，我们在研发、产品、品牌、销售、渠道、制造等领域的成绩有目共睹，而服务将成为沃尔 沃全价值链竞争力提升的重要环节，让我们在后市场这个充满机遇的新领地形成独有优势。”博弈后市场2016年4月13日，依托全球标准化售后服务体系建立的沃尔沃汽车新培训中心于上海徐汇区正式落成。该培训中心汇集“标准化、人性化、数字化”三大特色，旨在通过高标准的专业培训体系让其经销商为用户提供更专业、高品质的服务。沃 尔沃汽车中国销售公司客户服务副总裁裴马丁也坦言，中国汽车市场出现的新常态是大经济环境的投影，可以看做是中国汽车市场告别井喷式发展，进入微增长、调 结构的新阶段。“这样的发展阶段成熟的欧美市场也走过，豪华品牌的保有量达到市场和环境容量的高值以后，后市场的潜力会比新车销售更大。”但是沃尔沃也承认在渠道的发展上存在着一些问题。“问题反映了我们在服务质量上还有提升的空间。我们了解到，对于豪华品牌的客户，他对于服务方面的需求是与品牌整体价值观、品牌力以及感受度有关系的。”裴马丁表示。据悉，目前沃尔沃在国内大约有200家经销商。去 年，3月15日央视曾曝光了某些豪华品牌“小病大修”的汽车行业潜规则之后，售后服务成为影响车主对于品牌满意度的一个重要因素。除了各大豪华品牌经销商 继续在华渠道布局以外，主流豪华汽车品牌的售后服务机制也在逐步透明化。裴马丁认为，“首先我们将给客户高品质服务，同时在新车销售过程中，对于售后服务 相关的保养条目进行公示。”不光沃尔沃，2014年重回中国市场的二线豪华品牌林肯 也在2015年推出全新售后服务模式，这种售后模式也迅速在消费者中普及。同时林肯品牌销量的快速增长也得益于其在渠道上面的布建，“作为林肯品牌在中国 销售产品的第一个完整年份，2015年在中国累计销售新车11,630辆。”福特汽车中国董事长兼首席执行官罗礼祥表示。今年林肯将加速经销商布局，截止2015年底，林肯在中国已经有33家林肯中心，今年年底前，林肯将在全国50个城市建立60家林肯中心。2015年9年，林肯推出了为中国消费者度身定制的林肯之道·云服务。对于这项服务罗礼祥介绍到，“作为福特汽车个性化体验战略的重要组成，我们也在不断创新探索虚拟在线销售渠道。”罗礼祥认为这种线上服务在一定程度上能弥补林肯在华经销商数量上的不足。